1. Mục đích
Chính sách cung cấp hàng hóa được ban hành nhằm quy định rõ các nguyên tắc cung cấp sản phẩm đến khách hàng, đảm bảo quá trình mua bán minh bạch, thuận tiện và đúng quy định của pháp luật.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua website hsvtech.vn.
Các sản phẩm được cung cấp bao gồm Laptop Gaming AI, PC & Workstation, và các sản phẩm liên quan được giới thiệu trên website.
3. Nguồn gốc hàng hóa
Chúng tôi cam kết:
- Chỉ cung cấp sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng.
- Hàng hóa được nhập trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức.
- Sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng theo quy định.
- Thông tin sản phẩm được công bố trung thực và đầy đủ trên website.
4. Tình trạng hàng hóa
Hàng hóa cung cấp là sản phẩm mới, nguyên đai, nguyên kiện (đối với sản phẩm còn bao bì của nhà sản xuất).
Trước khi giao hàng, sản phẩm được kiểm tra về số lượng, chủng loại và tình trạng nhằm hạn chế sai sót.
Trường hợp nhà sản xuất thay đổi mẫu mã hoặc bao bì nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng và công năng sử dụng, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin hoặc thông báo đến khách hàng khi cần thiết.
5. Khả năng cung ứng
Website luôn cập nhật tình trạng hàng hóa theo khả năng cung ứng thực tế.
Nếu sản phẩm tạm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh, chúng tôi sẽ chủ động:
- Thông báo tình trạng sản phẩm.
- Tư vấn sản phẩm thay thế (nếu có).
- Thỏa thuận thời gian giao hàng mới.
- Hoàn tiền nếu khách hàng đã thanh toán và không có nhu cầu chờ hàng.
6. Thời gian cung cấp hàng hóa
Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian phù hợp.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do:
- Địa điểm nhận hàng.
- Điều kiện thời tiết.
- Tình hình giao thông.
- Năng lực của đơn vị vận chuyển.
- Các trường hợp bất khả kháng.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.
7. Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Khách hàng được khuyến khích kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm:
- Đúng tên sản phẩm.
- Đúng số lượng.
- Đúng quy cách hoặc dung tích.
- Bao bì còn nguyên vẹn.
- Không bị móp méo, rách hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
8. Trường hợp từ chối cung cấp hàng hóa
Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp hàng hóa khi:
- Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không thể xác minh.
- Khách hàng có hành vi gian lận hoặc lợi dụng chương trình bán hàng.
- Sản phẩm thuộc trường hợp bất khả kháng dẫn đến không thể cung cấp.
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
9. Quyền và nghĩa vụ của các bên
Đối với khách hàng
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng.
- Phối hợp nhận hàng đúng thời gian đã thỏa thuận.
- Thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.
Đối với doanh nghiệp
- Cung cấp đúng sản phẩm đã xác nhận với khách hàng.
- Giao hàng theo thời gian đã thỏa thuận trong điều kiện bình thường.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình nhận hàng, đổi trả và bảo hành theo chính sách của doanh nghiệp.
10. Hiệu lực
Chính sách cung cấp hàng hóa có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và có thể được điều chỉnh, bổ sung khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh cũng như quy định của pháp luật hiện hành.
